WhatsApp Business es la herramienta comercial y de comunicaciones más importante de Facebook y ligada a la aplicación de mensajería más utilizada alrededor del mundo, WhatsApp Messenger. Sin embargo, muchos emprendedores aún se muestran escépticos a su uso.
Entre las principales razones por las que algunos emprendedores no la utilizan, es porque creen que es difícil afiliarse a ella o que luego de hacerlo no lo sabrán utilizar correctamente, por lo que consecuentemente no les beneficiaría de ninguna manera el uso de esta herramienta.
Pasos para registrar tu negocio en WhatsApp Business
A continuación te detallaremos los pasos básicos para afiliar tu negocio en la herramienta de WhatsApp Business:
- Instala la aplicación de WhatsApp Business desde la Play Store o App Store.
- Acepta las condiciones de uso de la aplicación.
- Coloca tu número de teléfono móvil. Procura utilizar el mismo número de teléfono por el que tus clientes ya utilicen para contactarte. Te llegará un mensaje de texto con el código de verificación.
- Ingresa el nombre de tu negocio, la categoría y agrega tu logotipo como foto de perfil.
Prácticamente ya tienes tu negocio en WhatsApp Business y ya puedes comenzar a comunicarte con tus clientes. Sin embargo, esta aplicación brinda herramientas y características adicionales que te ayudarán a potenciar más aún tu negocio.
Herramientas para empresas de WhatsApp Business
Perfil de empresa
Adicionalmente a los datos básicos de tu empresa (foto de perfil, nombre y categoría) la herramienta permite agregar una breve descripción de tu negocio para que tus potenciales clientes puedan saber más sobre tu negocio. También puedes agregar un horario comercial de atención (importante para configurar los mensajes automáticos posteriormente), la dirección, correo electrónico de contacto, y en caso ya cuentes con una página web, también puedes agregarla en los datos del perfil.
Catálogo
Esta es una funcionalidad muy importante, pues se convierte en un escaparate virtual para quienes te contacten. Por lo tanto, así como cuidas de tu tienda física, también deberás prestar una especial atención a este escaparate, actualizándolo constantemente, distribuyéndolos en categorías, registrando los cambios de precios, la descripción clara de los artículos, entre otros.
Se recomienda colocar siempre los productos más vendidos y solicitados al inicio del catálogo en WhatsApp Business.
Herramientas de mensajería
Estas herramientas te permitirán comunicarte de manera automáticamente con tus clientes, incluso cuando no encuentres activo.
Mensaje automático de ausencia (fuera de horario comercial)
Puedes establecer un mensaje automático cuando te encuentres fuera de horario comercial. Este mensaje automático puede ser de mucha ayuda, teniendo en cuenta que muchos clientes esperan respuestas rápidas o inmediatas, y que incluso muchas ventas podrían perderse si no se responde a tiempo.
Mensaje de bienvenida
Este mensaje automático puede ser enviado en respuesta contactos que no se encuentren en tu libreta, por lo que puede ser pertinente darles una bienvenida cercana y con información clave sobre el negocio para ayudarlo y convencerlo de contar con tus productos o servicios.
Respuestas rápidas
Responde de manera automática las preguntas recurrentes.
Etiquetas
Las etiquetas te permitirán clasificar a tus clientes y ordenarlos en función a diversos atributos como intereses, ubicación geográfica, etc. De esta manera, podrás usar esta información para enviar mensajes específicos según sus atributos.