Fidelizar a un cliente implica que ellos crean que tu servicio o producto es la mejor opción del mercado. Sin embargo, esto no se logra de la noche a la mañana, ya que se necesita un plan y las estrategias precisas para lograrlo.
En este artículo te mencionaremos las técnicas más exitosas que se han llevado a cabo, y las que se pueden aplicar a la mayoría de negocios.
Técnica 1: Programa de puntos
Esta técnica es una que la mayoría de grandes empresas han llevado a cabo por muchos años, y la que mejor les ha funcionado hasta ahora.
El programa de puntos consiste en que cuando un cliente realiza una compra, comienza a acumular puntos, los cuales llegando a determinada cantidad, podrían ser canjeados por ciertos beneficios como una compra gratis, un regalo, descuentos, etc.
Un ejemplo de esta técnica aplicada en la vida real, se presenta por ejemplo en las cadenas de farmacias más reconocidas, las cuáles te permiten acumular puntos por cada compra. Estos puntos, finalmente sirven para reducir el precio de los productos, en las próximas compras.
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Otro ejemplo se presenta en los programas de viajero frecuente, en dónde las aerolíneas brindan ofertas o regalos, canjeados por el número de millas acumulados.
Técnica 2: Referidos
Sin duda, esta técnica nos puede beneficiar de 2 formas:
- Tus clientes se convierten en defensores de la marca
- Consigues una alta cantidad de prospectos
Esta técnica puede formar parte de una estrategia que puede beneficiar al negocio a largo plazo, sin embargo, el esfuerzo se concentra principalmente en brindar un servicio al cliente excepcional y brindar las facilidades para que tus clientes puedan recomendar tu negocio, pero además recompensarles por ello.
Técnica 3: Ser referente del sector
Para que tus clientes se conecten más con tu negocio, sus productos o servicios, debes crear contenido de valor o realizar actividades (Presencial u online) de acuerdo al sector y público al que te diriges.
Con esto logras que tus clientes perciban a tu negocio como experto en el tema, y valoren todo el contenido que has creado para su desarrollo.
Algunos ejemplos de contenido que se pueden crear son los siguientes:
- Cursos de ventas
- Publicaciones de blog
- Webinars
- Conferencias
- Libros electrónicos, etc.
Técnica 4: Efecto WOW
Esta técnica implica superar considerablemente las expectativas del cliente, y enfocarse en sus necesidades emocionales.
Para lograr esto, deberás ser creativo y deberás ponerte en los zapatos de tus clientes para entender mejor su experiencia.
Con esta técnica puedes lograr puntos muy importantes para la fidelización:
- Construirás una experiencia memorable para tu cliente
- Potenciarás la conexión con la marca
- Crearás historias que se pueden compartir en línea y del boca a boca
Algunas de las estrategias más usadas hasta el momento han sido la entrega de dulces junto con el pedido, enviar una carta escrita a mano agradeciendo su compra, enviar un correo con más beneficios para tus clientes, etc.
Técnica 5: Email Marketing
Esta técnica puede usarse como parte de estrategia de fidelización, pero también como captación, y es una técnica que nos permite llegar a un público más amplio.
Es importante considerar que el contenido del correo es muy importante, y no debe contener poco, ni demasiado texto, debe ser preciso y directo.
Enviar correos post-compras, para su seguimiento, correos de bienvenida, con descuentos o correos mostrando novedades; son algunos ejemplos.
Técnica 6: Venta cruzada (Cross-selling)
Un ejemplo claro de esta técnica se presenta cuando intentas comprar, por ejemplo, un libro electrónico, y al momento de finalizar la compra, te aparecen otros libros relacionados con el que estás a punto de comprar; o cuando te llega un correo electrónico con las últimas ediciones del autor del libro que compraste.
La venta cruzada implica ofrecer a tus clientes, otras opciones, luego de que ya haya decidido cuál comprar.
Esta técnica ayuda a incrementar el ticket promedio de ventas, sin embargo también ayuda a fidelizar a tus clientes, mientras más artículos te compre.
