Para las empresas y emprendimientos es de suma relevancia comprender la importancia que representa el crear una estrategia para que aquellos clientes que ya hicieron su primer consumo vuelvan a consumir e incluso se hagan frecuentes, ya que estos, serán quienes te permitan generar mejores ingresos y además, ellos dan la mejor publicidad, y aunque estos son los dos objetivos principales de la fidelización.
¿Qué beneficios tiene fidelizar clientes?
Dentro de los múltiples beneficios que la fidelización de clientes trae consigo, nos centraremos en 3 de los principales, los cuales son:
- Al tener clientes fidelizados, generas ingresos mucho más estables, debido a que su nivel de consumo continúa a través del tiempo,
- Mejoras tu posicionamiento en el mercado ya que al tener clientes que frecuentemente compran en tu establecimiento, es menos probable que consuman también en la competencia,
- Mejora tu relación con tus clientes y además te permite conocer mucho más información acerca de él, de sus gustos, preferencias, etc.
La fidelización de clientes al ser parte de la estrategia del marketing, requiere campañas muy puntuales y estrategias orientadas al tipo de consumidor que frecuenta tus servicios y productos, por lo tanto, es fundamental que comiences siempre conociendo a tu cliente, recuerda que tu venta comienza desde el momento en que comienzas la búsqueda de tus clientes potenciales y termina con el servicio post-venta y cada momento entre esos dos, debe ser una experiencia positiva.
Teniendo en cuenta la importancia y beneficios de tener un plan o estrategia de fidelización de clientes, es muy relevantes que tengamos claros algunos consejos que podemos realizar para que esta práctica se facilite, por lo cual compartiremos contigo las siguientes 3 técnicas que hacen más sencillo este proceso:
Valora a tus clientes y haz que lo perciban
Cuando tenemos el papel de clientes, a la mayoría de las personas nos gusta sentirnos pertenecientes e importantes, es decir valorados, por lo cual, es muy relevante que las personas que están consumiendo en nuestro negocio se sientan de este modo también, eso generará mucha más comodidad al momento en que tus clientes realizan sus compras permitiendo que su intención de volver a consumir los productos o servicios ofertados aumente considerablemente, una forma efectiva para esto es hacer a tus clientes parte de los logros que consigues como empresa.
Personaliza
No todos tus clientes son iguales, por lo tanto es importante que puedas tener una experiencia de compra agradable para tus clientes a partir del conocimiento de los mismos, ya que teniendo claras sus preferencias encontrarás mejores formas de hacerlo, e incluso de tener promociones que puedan generar más ventas, visibilidad y posicionamiento.
Ten optimizado tu servicio al cliente
Es muy grato entrar a un establecimiento donde los encargados de servicio al cliente tienen una actitud de servicio y escucha activa, por lo tanto, las personas que estén apoyando en el área deben ser muy pacientes y habilidosas, teniendo en cuenta que muchos clientes van a tener dudas antes de consumir e incluso hasta después de haber hecho la compra, sin embargo, siempre se debe tener la disposición de colaborar para disiparlas.
Sin duda aunque es complejo el proceso, entre más positivo sea para tus consumidores, será aún mejor ya que esto permitirá que reincidan en sus compras, permitiendo que los beneficios que mencionamos al inicio comiencen a rendir buenos resultados.
¿Tienes algún otro consejo para compartir sobre fidelización? Nos gustaría leer lo que te ha funcionado en los comentarios
